聚焦“三大三强”| 调研读者需求 强化服务内容 提升公共文化供给质量

为认真落实通州区委“三大三强”活动要求,持续推进“为文旅局增光,为副中心添彩”专题教育走深走实,发挥图书馆在文化建设中的重要作用,通州区图书馆充分发挥党建引领作用,积极开展基层分馆服务效能和公共文化服务需求调研工作,为优化公共服务质量提供了有力的数据支撑。

一、调研方向——场馆服务齐调研

9月,通州区图书馆成立5支工作小分队,深入22个乡镇街道分馆进行现场调研指导工作。继分馆服务效能调研后,图书馆又针对全民阅读推广活动开展了公共文化活动群众需求调研,主动响应读者诉求,整合文化供给资源。

二、调研方式——线上线下相结合

为照顾到更多的读者群体,全面地搜集各年龄段读者反馈,本次调研以线上线下相结合的方式同时开展。线上调研包括三方面,一是在每场活动签到时发放读者活动反馈二维码,活动结束后收回整理;二是印制附有活动反馈二维码的随堂笔记纸,线下活动时发放给读者作听课笔记的同时搜集活动反馈;三是制作附有活动反馈二维码的月活动宣传单,每场活动时发放给读者,预告当月活动主题的同时搜集活动反馈。线下调研包括两方面,一是活动现场发放评价反馈单,引导读者活动后填写活动意见与建议;二是对于读者群体针对性较强的活动,比如健康大讲堂、科技星期天等,活动结束后与读者深入交流,倾听大家对活动内容与方向的期待。

三、调研内容——多维信息深挖掘

为体现服务反馈的真实性,通州区图书馆在设计群众需求调研表时采用读者实名制调研。为更全面地获取读者的真实诉求,多维度考量活动内容及读者感受,从读者基本情况(读者身份、姓名手机、考虑因素、报名渠道)、活动满意度(满意度、服务水平、活动评价)、活动建议与期待(活动内容、活动形式、活动类型、意见建议)三大方面进行调研。

四、改进举措——提升服务供给力

基于本次调研收集的结果,区图书馆充分分析原始数据,响应读者需求,广泛开展形式多样、内容丰富的公共文化服务,建立活动效果评估与总结机制,持续优化全民阅读推广活动,不断营造文明向上的书香氛围,提升副中心人民的幸福感和获得感,为提升2024年公共文化供给质量做好开局准备。