以服务促发展， 株洲联通开展“送教送培”活动

近日，为强化窗口人员服务意识，提升营业厅服务水平，株洲联通客户服务部的培训讲师们主动走进营业厅，为营业员们带来了一场生动的服务规范培训。
      培训主要围绕营业人员服务意识和方法、日常投诉处理技巧、服务行为和标准三个方面展开，从姿态礼仪、服务语言等方面进行强化训练，并穿插实际工作中常见的服务礼仪问题解析。培训中，组织开展了负面清单自查整改，重点强调厅内环境、仪容仪表、业务办理等细节。培训现场还邀请了营业厅二季度服务明星分享服务经验，号召大家以服务明星为榜样，标准规范化服务，以服务促进营销。培训结束后，学员们畅谈了自己的心得体会，纷纷表示会将学到的知识运用到实际工作中，推升服务水平。
      据悉，上半年以来，株洲联通通过线上+线下模式，已经陆续开展了6次营业厅专项服务培训，有效纠正了营业员日常礼仪陋习，进一步强化了营业窗口服务规范。服务永无止境，接下来，分公司将持续从培训发力，提升整厅的综合服务能力及水平，打造“悦近远来”的高品质服务口碑。